售後服務體制:
<組織與人員>
本公司機械部有服務部門,配置機械維修工程師3名電氣維修工程師3名。
<維修服務體制>
(A)新機導入:
設備納入貴公司後,本公司或原廠人員將依契約仕樣約定,至貴公司安裝設備試車與進行教育訓練。
(B)設備保固期:
1. 自驗收合格日起保固一年,保固期間內正常使用、非人為因素或天災造成之損毀,本公司將無償換修。
2. 於保固期間內,配合貴公司使用單位的時間、由本公司人員進行半年期及一年期之定期點檢。
3. CNC控制系統,均和製廠簽有兩年的無償維修服務保證契約。
貴公司可經由本公司或自行連絡FANUC等該廠人員,依契約所訂進行無償維修。
(C)特定性維修服務:
1. 貴公司設備突發緊急故障時,本公司自接到通知後,48小時內將前往處理。
若需由原廠人員處理時,亦會在5日內通知對策及結果(但需待料者不在此限)
2. 對納入經年之舊設備進行特定之整修,但酌收必要之維修成本及部品費。
3. 本公司擁有代理權之各廠商技術人員,因其他業務關係來台時,將於一週前通知貴公司
配合貴公司之需要進行特別售後服務,並且定期請原廠人員來台作售後服務。
(D)技術諮詢服務:
對本公司所售出設備,提供操作、保養與加工技術等線上諮詢服務。
<售後服務展望>
(A)本公司對重要銷售設備,必要之特殊機件或電裝品、已著手成立庫存品管理。
(B)本公司目前正建立維修服務之電腦資料庫,對納入設備之故障履歷、部品型式、NC系統參數資料等管理。